数字零售与技术

beplay安卓下载如何在瞬息万变的新世界中保持领先地位

July 27, 2021

本文由 Reshift Media 提供,Reshift Media 是一家总部位于加拿大的专门从事零售业务的数字营销和开发组织。

零售业的变革在所难免。然而,COVID-19 大流行推动了快进按钮,因为它以许多零售专家和企业主从未预料到的方式改变了行业惯例。例如,自大流行开始以来,电子商务在使用和改进方面取得了重大进展,有报道称 行业进步了大约五年.同样,路边取货、点击取货和其他 BOPIS 策略等功能在大流行前曾经不太受欢迎(如果有的话),现在已经成为许多消费者购物体验的一部分, 十分之九 说这些选项很方便。

随着已经发生的变化以及未来可能出现的变化,beplay安卓下载必须了解零售业如何快速发展。制定具有可靠战略的计划,将消费者的需求放在首位,是保持领先地位并保持长期客户关系的好方法。

尽管各种零售行业似乎每天都在出现许多进步,但beplay安卓下载可以实施和塑造一些普遍的改进,以适应其特定行业和目标受众,其中一些概述如下。

个性化是关键

能够承受零售业任何外部变化或进步的具体考虑因素是增加个性化。确保您的客户在与贵公司互动时获得个性化体验,包括个性化沟通(例如电子邮件、特别优惠、忠诚度计划等),将为所有相关人员带来最佳结果。不仅有研究发现 40% 的消费者 当他们的购物体验高度个性化时,他们会花更多的钱,但 75% 的人会从一家 知道他们的名字和购买历史.正是这种水平的细节和努力可以为客户和企业带来不同的世界。

随着消费者旅程变得更加数字化,增加一定程度的个性化可以提供在线通常缺乏的人性化方面。因此,数据在这方面发挥着重要作用,因为您需要知道与他们联系的客户是谁。使用您可以收到的信息(例如典型姓名、年龄、电子邮件地址、生日等)创建客户档案并添加购买历史数据可以创建个性化计划,从而与不断增长的客户群建立有意义的联系。

获得这些数据后,找到与客户沟通的方法是重要的第一步。 忠诚度计划例如,可以为客户提供长期收益,从而为beplay安卓下载提供忠诚的客户,而这种长寿是保持领先于行业不断变化的关键。 66% 的消费者 如果这意味着他们可以与企业建立持续的关系,则他们将加入忠诚度计划。个性化方面很重要,因为消费者是 八倍的可能性 对忠诚度计划感到满意,如果他们觉得它是个性化的。

同样,电子邮件通信可以成为向客户提供个性化优惠和消息的好方法。预计到2023年, 4.3B 全球邮箱用户,占世界人口的一半!这说明了电子邮件通信的流行程度,以及为什么将电子邮件放在一起 符合 CASL 标准的电子邮件营销计划 可能是保持领先地位的好方法。实际上, 在电子邮件营销上每花费 1 美元,平均可获得 42 美元的回报,这表明它对beplay安卓下载有多大好处。电子邮件营销的一大优点是它的个性化程度。具有个性化主题行(例如个人姓名或其他个性化副本)的电子邮件可以生成 打开率提高 50%.

提供一系列购物选择

零售业发生了重大转变,尤其是在过去一年左右的时间里, 消费者购买行为.消费者不仅转向电子商务 比往年多,但由于网上购物而建立起来的便捷性是大多数消费者将继续在线购买某些商品的部分原因。

但是,重要的是要记住,由于大流行造成的限制不断变化,网上购物的增加在很大程度上是不必要的。现在这些限制正在解除,店内购物正在恢复,但客户的期望可能会永远改变。这就是为什么为您的客户提供选项,例如 BOPIS(在线购买,店内付款)策略,可能是有益的。 70%的消费者 说 BOPIS 功能(例如路边取货)改善了他们在购物时的体验,这种期望将在不久的将来甚至可能在遥远的未来持续存在。

BOPIS 策略很受客户欢迎,因为它为他们提供了便利。 83% 的消费者 说便利是他们购物时的一个重要因素,实体beplay安卓下载尤其必须确保他们的客户体验与客户在网上购物时获得的体验相同甚至更好。 52% 的消费者 说他们一半或更多的购买只受便利性的影响。

例如,路边取货是一种去年流行的 BOPIS 策略,研究发现 增加 208%.既然顾客已经习惯了这种购买和方便取货的方式,beplay安卓下载应该考虑继续提供这种服务,即使是在大流行之后,因为 许多零售专家 相信这项服务将继续存在。

保持数字优化——尤其是移动

即使您的大多数客户在您的某个实体店购物,beplay安卓下载仍必须针对台式机和移动设备进行数字优化,因为 80% 的购物者 在店内购物时使用他们的移动设备查看产品评论或价格。但是,您可能会注意到在店内和在线购买的混合,这就是可访问导航和快速加载速度等因素很重要的原因。客户在移动设备上购物的难易程度会改变他们查看您网站的方式。自从 2020 年零售电子商务增长 75%,与前几年相比有了显着的飞跃,重要的是要确保尽可能为客户优化购买过程。

到 2021 年底,加拿大电子商务销售额预计将达到 达到 $86.52B,这是 2019 年的两倍。在移动设备上购买将达到 今年 $29.42B,占零售电子商务的 34%。保持领先意味着随时随地与客户会面。随着移动设备使用量的不断增加,为您的电子商务网站创建应用程序可能是一个有价值的选择,特别是因为移动应用程序市场预计将达到 2023 年的收入为 935B 美元.无论零售世界的发展如何,在应用程序中提供所有服务和购买选项都提供了对客户很重要的个性化和便利因素。

未来几年,我们可以期待零售业发生许多令人兴奋的变化,特别是随着购物行为可能会继续改变和技术进步将会增加。在这个快速发展的世界中,满足客户不断变化的需求将为beplay安卓下载提供坚实的基础。


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